您于2017年1月27日至2月2日期间在ShopMarriott选购的商品将于2月3日之后发货, 给您造成不便,敬请谅解!
祝您新春吉祥如意,阖家欢乐!
搜索

配送及退货政策

配送政策

ShopMarriott亚太区网上商店欢迎来自全球各地的客户购买我们的产品。我们的订单操作中心在中国上海。可供应的产品系列及相应的运费和操作费取决于您订单的配送地址。

根据您的订单配送地址所在国家/地区的政策规定,您的订单可能会产生进口关税等额外费用。这些费用将由收件人承担。

配送方式及费用

在订单结算页面,当您录入详细的收货信息之后,网页将显示运费。我们提供免费配送服务至中国大陆的收货地址。大陆及港澳台地区的订单将默认由顺丰快递配送。如果您提供的配送地址不在顺丰快递覆盖范围内,我们将通过邮政特快专递(EMS)配送。其它地区订单默认由DHL快递配送。

配送费用根据配送目的地及订单体积重量来计算。同一订单有时会被拆分发货,但不会因此产生额外配送费用。

配送时效及包裹跟踪

我们的订单处理中心每周运营七天。北京时间每天下午 3:30 (GMT+ 8:00) 之前确认的订单,在产品有库存的情况下,都将在当天安排发货;下午3:30 (GMT + 8:00) 之后确认的订单,将在第二天安排发货。

如果您选择国际信用卡或借记卡支付,配送地址与账单地址不一致,可能会导致您的订单配送时间延迟。我们需要额外花时间来确保您的账户信息安全。

您所订购的产品全部或部分发货后,您将收到发货确认邮件以及包裹跟踪单号。如果您在下单时已注册帐户,您也可以随时登录账户查询订单状态。

国际订单配送至目的地国家/地区之后,可能会因为办理海关通关手续而导致配送时间延迟。

床具为定制商品,以上配送方式和配送时效不适用于床具的配送。

床具的配送

床具的配送需要特殊处理,需与同一订单下其他产品拆分配送。

对于大陆地区的床具配送,当床具到达您的配送地址所在区域的站点时,我们的专业配送公司将通过您下单时提供的电话号码联系您。在电话上,他们将与您协商配送的具体日期。配送人员将在配送的当天联系您并告知配送的时间范围。如果配送当天您的送货地址无人收货,或发货后临时取消预约并要求另行安排时日配送,可能会因此产生额外操作费用(例如物流公司的仓储费等等)。

配送人员会按要求将床具摆放到您指定的房间,但不包括床具的安装或旧床垫的处理。您有义务确保您的楼房,家中或房间中的环境便于配送人员顺利完成床具的交付。例如,您的楼房周围有便于运货卡车临时停放的正规停车场;您应确保楼梯间,走廊或电梯有足够的空间搬运床品,且配送人员必经的通道没有障碍物。

请务必在收货后当面签署送货单给配送人员,表明您已经收到送货单上所列产品。在签收前,请务必确认收到的产品是否有包装破损迹象,是否有遗失或错发的产品,或床具包装拆开后床具是否有破损、污渍。如果有上述情况发生,请拒绝收货或在签收单上注明发现的问题,并立即打电话联系客服。如果您委托他人代收,请务必转告上述收货注意事项,方可签收。如果您在签收时未注明产品破损,遗失或错发的信息,代表您已确认产品收到时完好无损。

在某些情况下,您可能需要支付额外的送货操作费用给物流配送公司,例如,您要求我们提供标准配送服务以外的增值服务,您的配送地址超出了我们的配送范围,货车的卸货点距离配送地址超出标准的搬运距离,您的配送地址所在楼房没有合适的电梯且楼层超过3层,或您的配送地址的楼梯没有足够空间搬运床垫等。

我们建议您在未收到新床时不要提前处理您的旧床,以防配送过程中有任何延误或损坏的情况发生。如果您想请配送人员帮助处理旧床垫,您可以在配送人员与您预约上门送货的时候直接咨询有关旧床垫处理事宜。处理旧床垫产生的额外费用请直接与送货公司协商。

国际配送

床具

非大陆地区床具的配送,请通过网站留言联系我们并提供以下信息。我们的客服代表收到您的问询后将在2个工作日内提供配送费用的报价。
• 您近期体验过的万豪酒店的名称和地址
• 您想购买的床具的尺寸
• 您的详细配送地址(包括邮政编码)

您可以指定您所雇佣的第三方货运代理来办理床具的国际运输。如需配送到您的国际货运代理处,您需要提供额外的配送信息。请致电客服,以确保我们能准确地处理您的订单。此类型订单可能会产生额外的配送费用。

海关关税及其他税费

您有义务确保产品可以合法进口到目的地国家/地区。从ShopMarriott亚太区网上商店订购产品时,收件人即为进口方,必须遵守目的地国家/地区所有相关的法律、法规。发往中国大陆以外的订单,目的地国家/地区可能会征收进口税、海关关税和其他费用。国际配送的产品到达目的地国家/地区时所产生的进口税、关税和其他费用将由收件人承担。我们无法预知也不能控制不同目的地国家/地区的清关费用金额。不同国家/地区的海关政策差异很大,您需要联系当地海关获取更多的信息。办理海关通关手续可能导致配送延迟。

限制性条款

局限性

发往中国大陆以外的订单,制造商的任何保修条款可能无效;制造商的售后服务项目可能无法提供;产品手册、使用说明和安全警告内容可能不是以目的地国家/地区语言印刷的; 产品(及附属材料)的设计可能不符合目的地国家/地区标准、规格及标识要求; 产品可能不符合目的地国家/地区电压和其他电气标准(要求使用一个适配器或转换器)。您有义务确保产品可以合法进口到目的地国家/地区。从ShopMarriott订购产品时,收件人即为进口方,必须遵守目的地国家/地区所有相关的法律、法规。

隐私

您的隐私权对我们非常重要,我们知道您很关心您的订单信息如何被使用和共享。中国大陆以外的客户需要了解,跨境运输的货物可能被海关当局要求开箱检查。

同时,我们也可能向我们的国际承运人提供一定的订单、发货和产品信息,承运人可能会按相关法律要求将这些信息提交给海关当局以完成清关程序。

非大陆地区订单如果原始订单出现问题需要退换货,以上限制性条款同样适用于所有发出的换货产品。您退回产品时,您将是目的地国家/地区的出口方。我们的订单操作中心确认收到所退回产品后,产品所有权和遗失风险将才转移给我们。

退换货政策

自产品签收之时起15天内,若商品保持出售时原状且包装配件齐全,您可申请退货。若退回商品经检验符合二次销售条件,我们将提供退款服务。符合以下任何一种情况,不予办理退货退款:
• 产品为特别定制,如床具等;
• 已使用过的产品,但有质量问题除外;
• 因非正常使用及保管导致出现质量问题的产品;
• 产品原包装密封口、一次性封帖或胶条破损
• 产品的外包装,附件,赠品,说明书不完整
• 发票缺失或被涂改 (仅适用于中国大陆)

退货流程

1. 请通过电话或网站留言联系我们的客服,获取退货处理单号(RMA#)及退货地址。

2. 将退货处理单号(RMA#)填写在ShopMarriott发给您的包裹中所附的发货清单上。如果您已遗失发货清单,可将退货处理单号RMA#写在一张白纸上。

3. 填妥退货处理单号后,将发货清单连同需退货产品一并装箱。为确保我们能成功处理您的退货申请,请务必保证所退回商品保持出售时原状且包装配件齐全。中国大陆的客户在退货时须提供原始发票。

为确保我们能收到您的退货,我们强烈建议您选择有包裹跟踪信息的快递方式。请注意我们不接收货到付款的包裹。

如果退回的包裹中没有注明退货处理单号(RMA#),退货处理将可能产生延误。

退款

我们收到退货产品后会以邮件形式通知您。若产品符合退货条件,我们将为您办理相应退款手续。退货款项将以您购买该产品时所使用的方式汇入您的账户, 届时您将收到确认退款的邮件。退款处理可能需要3-5个工作日,请耐心等待。

除因ShopMarriott过失造成的退货,寄回运费不予退还。

X